| 一、卡片领用
检查：您应同时领到牡丹卡（如果申办了副卡的，还应包括副卡）、密码信封（有的地区不提供密码信封，而是由您当场输入密码；如果是邮寄送卡，卡片和密码信封将分开邮寄）和本指南。如果缺少其一，请向我们的工作人员查询。 核对：请您仔细核对如下内容： (1) 卡片信息是否正确。
姓名、称谓是否正确（姓名以汉语拼音表示，称谓以英文缩写表示，MR.表示先生，MS.表示女士）；
有效期是否正确，卡面上有效期以MM/YY（月/年）标明，如08/05表示有效期截止到2005年8月底。 (2) 密码信封是否完好。
如发现问题，请及时要求更正。 查询：查询牡丹卡的信用额度是多少，是商务卡还是个人卡。
查询国际卡是美元卡还是港币卡，外币和人民币信用额度各是多少。
直接在柜面领卡的，可以让我们的工作人员为您查询；通过邮寄或银行送卡上门领卡，以及委托他人代领的，可以拨打我行24小时服务热线进行电话查询；您也可以在自动柜员机（ATM）上查询。 启用：卡片必须经过启用才能使用。
由您本人在我行网点领卡的，请立即让我们的工作人员办理卡片启用；通过邮寄或银行送卡上门领卡，以及委托他人代领卡的，为了您用卡安全，也要由您本人持卡片和有效身份证件到申领地牡丹卡部或牡丹卡（分）中心（以下统称为发卡机构）办理卡片启用（在大多数城市，可以在申领地的工商银行任一营业网点办理卡片启用。详情可向当地工商银行咨询）。
如您申领国际卡，也可以拨打我行24小时服务热线010-95588，由客户服务代表为您办理卡片启用。 密码：牡丹卡的密码是6位数字。
在部分地区，一般消费无需输入密码；在银行柜台取款可以出示身份证件，也可以输入密码；5万元（含5万元）以上的消费或银行柜台取款必须出示身份证件；但是当您在ATM上使用时，必须输入密码。
如果遗忘了密码，您需要带上卡片和您本人的有效身份证件到申领地发卡机构办理密码重置，而不能直接在ATM上操作（在大多数城市，也可以在申领地的工商银行任一营业网点办理密码重置。详情可向当地工商银行咨询）。
如果您没有遗忘密码，只是想修改密码，可以到工商银行营业网点或在ATM上办理；也可以带上卡片和您本人的有效身份证件到申领地发卡机构办理。
为保障用卡安全，请您妥善保管密码，不要把密码写在牡丹卡上或与其放在一起，也不能泄露您的密码。另外，密码最好不要使用您的出生日期、电话号码或“000000”等他人容易猜到的数字。 签名：签名是保证您安全和顺利用卡的一个重要环节。
领卡后，请立即在卡片背面签名条上签上与您申请表上相同的名字（当然也要与您身份证件上的名字相同）。否则，由此产生的后果将由您承担，使用时会遭到特约商户和银行网点的拒绝。您以后用卡的时候，也应使用这个签名。
特约商户和银行网点在受理牡丹卡时，将核对您的签名。请保持卡片签名字迹清晰。 关于副卡
您可以为您具有完全民事行为能力的父母、配偶或子女申请不超过两张的副卡。
副卡和主卡的种类是相同的，信用额度共享。主卡和副卡在使用上没有差别。
您可以在申请主卡的同时申请副卡，也可以在申请主卡以后再单独为您的亲属申请副卡，这时需要另行填写申请表。 卡片保管 (1) 请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证(或护照)、密码放在一起。定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。
(2) 保护卡片及磁条。避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。
(3) 建议您将24小时服务热线以“牡丹卡”为名存在手机或常用电话簿里，以便遇到问题时及时联系。 二、关于消费 （一）消费 1. 您可在国内10万多家“牡丹卡”和“银联”特约单位刷卡消费，国际卡还可在境外250个国家或地区的1900万家有“VISA”、“MasterCard”标识、AMERICAN EXPRESS的特约商户刷卡消费。
2. 商店、宾馆、饭店、娱乐等各类特约商户，让您轻松出行，尽享消费乐趣。
3. 如果您开通了网上交易服务，还可以足不出户，在线购物。
4. 您在牡丹卡特惠商户消费可享受折扣优惠。
5. 您还可参加丰富多彩的牡丹卡促销活动，累积消费积分，换取丰富奖品。 （二）刷卡消费的步骤 1. 将牡丹卡交给商户收银员，收银员在POS机上刷卡后，输入消费金额;
2. 收银员根据情况采取不同的方式确认您的身份；
3. POS打印机自动打印交易凭证，您在确认交易凭证上的金额、卡号无误后签名；
4. 若交易凭证上的金额、卡号有误，应要求收银员取消原交易并当面撕毁凭证，然后重新处理；
5. 取回卡片和签账单存根联。 （三）网上购物 如您希望进行网上购物，需提前注册我行的网上银行服务。
目前，使用贷记卡、信用卡可在中国工商银行特约网站购物，国际卡仅可在境外网上商户交易。一般网上购物交易有提示，请您根据画面提示输入相关信息。
网上购物后，请在下期对账单上认真核对交易内容和金额。如有不符，请您及时拨打24小时服务热线咨询。 （四）国际卡开通/关闭网上交易服务 如您希望开通或关闭网上交易服务，请致电24小时服务热线010-95588，我行经过身份核实后，即可为您办理此项服务。网上交易开通时间以小时为单位，最短开通时间为24小时。 这项服务是免费的，但同时也提醒您，网上交易有风险，网上交易结束后，注意通知我们办理关闭手续。 （五）交易单据的保管
签账单存根联要妥善保管，直至交易核对无误，确认该笔交易已经由银行准确记入您的账户。持卡人对交易如有疑问，可凭交易单据与发卡机构核对，建议您将单据保管半年以上。 三、关于取现 （一）取现
您可持牡丹卡，凭您的有效身份证件或取现密码，在工商银行网点、有工商银行或“银联”标识的ATM取现，国际卡也可在境外的ATM和部分银行网点取现。
注意：贷记卡、国际卡使用信用额度取现不享受免息还款期优惠，要按规定收取利息。 （二）取现方式 1. 境内ATM： 您可以凭牡丹卡和取现密码在有我行或“银联”标识的ATM上提取人民币。 2. 境内网点： 您可以凭牡丹卡和身份证件或取现密码，在我行各网点取现。国际卡可取人民币也可取外币，提取外币需在开办外币业务的网点进行。 3. 境外ATM： (1) 您持信用卡、贷记卡，可在香港、澳门、韩国、泰国、新加坡等国家和地区带有“银联”标识的ATM上提取当地货币，系统会扣收跨行手续费及异地取现费。 (2) 您持国际卡可以在境外有“VISA”、“PLUS”或者“MasterCard”或者AMERICAN EXPRESS标识的ATM上提取当地货币，境外取现要收取外汇兑换手续费。另外，您还要遵循ATM所属行的规定。 4. 境外网点：
您持国际卡可以在境外带有“VISA”或 “MasterCard” 或者AMERICAN EXPRESS标识的银行网点提取当地货币，这种交易的结算方式与境外ATM取现相同，同样要收取外汇兑换手续费。您还要遵守当地银行的规定。
（三）取现的步骤
1. 柜台服务
(1) 将卡片、本人有效身份证件递交给柜员，口头告知其取款数额；
(2) 认真核对取现单上打印的金额，确认无误后在单据下方签名；
(3) 若单据金额有误，应要求柜员取消原交易并当面撕毁单据，然后重新处理；
(4) 取回卡片、现金、本人身份证件及交易签单的“持卡人存根联”。
注：凭密码取现无需出示证件。 2. 自动柜员机（ATM）
(1) 按提示将卡面向上，卡背磁条置右插入ATM；
(2) 输入6位数字的取现密码（注意输入密码时用手或身体挡住他人视线）；
(3) 选择交易种类和金额，提取现金;
(4) 交易结束按退出键，如果选择打印（建议打印），在交易单出口处会自动打印出1张取现单；
(5) 取回卡片和取现单。妥善保管取现单，供对账使用。
★国内ATM取现注意事项
在ATM上取现每天最多5次，累计金额不超过5000元。 国际卡使用信用额度透支取现，取现金额不超过信用额度的50%，且每天不超过2000元；国际信用卡在境内不能透支提取外币现金。 贷记卡使用信用额度取款不享受免息还款期优惠，且每天累计不超过2000元。 当信用卡账户内余额不足时，可以利用信用额度透支取现，一般情况下，取现的透支额不能超过您信用额度的50％。 使用信用额度取现，从记账日起至还款日止，按日利率万分之五计收透支利息。 在发卡城市当地工商银行的ATM上取款，一律免收手续费。在发卡城市以外的工商银行柜面或ATM上取款，只收异地取款手续费，手续费为取款总额的1%，最低1元，最高50元。 在发卡城市的他行ATM上取款，需支付跨行取款手续费2元/笔。在异地他行ATM上取款，需支付跨行取款手续费和异地取款手续费。银行将从您的账户中自动扣收这部分款项。 ★境外取现注意事项
信用卡、贷记卡在境外有“银联”标识的ATM取款时，每天累计金额不超过5000元人民币的等值外币。 境外交易以您国际卡的指定外币结算，当支取的货币与卡片的结算货币不同时，须按当日外汇牌价作货币兑换。比如，您申请的国际卡设有美元账户，在日本使用时支取日元，但最终以美元结算。 特别提示：非国际卡外币账户币种取现或消费后，由于清算时汇率变动产生的汇兑损失由持卡人自行承担。 持卡人在境外使用国际卡，当日内累计提现金额不得超过等值1000美元，当月内累计提现金额不得超过等值5000美元，6个月内累计提现金额不得超过等值10000美元。 四、关于牡丹卡的账单 （一）国际卡对账单页面说明 国际卡对账单按币种不同分别寄发，但其中要素信息相同，现以人民币账单为例说明： 1. 还款提示栏
还款提示栏简要地列出了您当期最重要的账务信息，并提示您还款金额和还款时限。
还款提示（PAYMENT COUPON）
账号 Account No.
核定信用额度 Credit Limit
可用额度 Available Credit
对账单打印日 Statement Date
到期还款日 Payment Due Date
本期余额 Current Balance
最低还款额 Minimum Payment (1) 核定信用额度
核定信用额度是您可使用信用贷款的最高金额，是发卡机构依据您申请国际卡时所填写的资料和提供的相关证明文件核定的。主卡和副卡共享同一额度。
如果您实际使用的信用贷款超过核定信用额度，且未在超过的当天营业终了前归还，则发卡机构要对超过的部分收取超限费，超限费金额为超额部分的5%。 (2) 可用额度
可用额度是您持有的卡截至对账单打印日时可使用的信用额度。 (3) 对账单打印日
对账单打印日简称账单日，即本期账单贷款利息的结算日，一般为每月最后一天。 (4) 到期还款日 到期还款日即本期账单还款的最后日期，如果您在此日之前足额还款，则可免收贷款利息。一般为账单日后的第25日。 (5) 本期余额
本期余额即本期账单日的账户金额，是对账单中最重要的信息，正数则为本期存款余额；负数则为本期欠款余额，提示您尽快还款。 计算方式：
本期余额=本期收入合计－本期支出合计+上期存款余额（或－上期欠款余额）。
(6) 最低还款额 最低还款额即您使用循环信用时需要偿还的最低金额，不低于欠款余额的10%。 如果您在到期还款日之前归还金额大于或等于最低还款额，但低于本期应还金额时，只需支付利息；如果低于最低还款额，则除了利息外，还要按最低还款额未还部分的5％支付滞纳金。 如果您在到期还款日前全额还款，则不用支付利息，享受免息还款期优惠。免息还款期优惠只针对消费交易，从交易记账日起至到期还款日之间的日期为免息还款期，最长56天，最短25天。系统按年自动扣收的年费也享受免息还款期。透支取现和转账不享受免息还款期优惠。 透支利息计算：上期对账单的每笔透支金额为计息本金，自该笔透支交易日起至还款日为计息天数，按日利率万分之五计息，按月记收复利。如： 陈先生4月初收到对账单，打印对账单日为3月31日，到期还款日为4月25日，欠款余额为1000元，最低还款额为100元，陈先生的上次对账单余额为0，从上次对账单日到本次对账单日期间陈先生只消费1笔——3月30日，金额为1000元。不同还款情况下，陈先生的透支利息分别为： 若陈先生于4月25日前，全额还款1000元，则在5月份收到的对账单中透支利息为0。 若陈先生于4月25日前，比如在4月20日只偿还了最低还款额100元，则5月份对账单中的透支利息为15.45元。
1000元×0.05%×21天（3月30日-4月19日）+（1000-100）×0.05%×11（4月20日-4月30日）
透支利息=15.45元
如果陈先生在到期还款日前所还金额低于最低还款额（例如还款为0），则除了利息外还要支付滞纳金，滞纳金为最低还款额未还部分的5%。透支利息为16元：
1000元×0.05%×32天（3月30日-4月30日）=16元。
滞纳金=100×5%=5元。
注：由于业务处理系统对利息计算细分，账单中可能出现多项利息交易，加总的合计数应等于使用上述方法计算结果。 2. 交易明细栏
交易明细栏列示了各笔交易的相关信息，包括交易日、记账日、卡号、摘要、商户名称/城市、交易金额/币种、本期账单收入金额和支出金额，您可以结合这些信息逐笔对账。 3. 上期存款余额或上期欠款余额
即上期账单中的“本期余额”，如上期为存款余额，在“上期存款余额”下列示。如上期为欠款余额，在“上期欠款余额”下列示。 4. 本期收入合计
即本期账单交易明细栏中“收入金额”汇总数，如您本期存入的各笔金额、商户退款、调账金额等。 5. 本期支出合计
即本期账单交易明细栏中“支出金额”汇总数，如您本期消费或取现金额、异地或跨行取现手续费、透支利息、滞纳金、超限费、调账金额等。 6. 本期存款余额或本期欠款余额
即还款提示栏中的“本期余额”，计算方式为：本期余额=本期收入合计－本期支出合计+上期存款余额（或－上期欠款余额）。 7. 消费积分栏
使用牡丹国际卡一般每消费8元人民币或8港币或1美元积1分，消费积分可享受“积分换国航里程”增值服务，还可以换年费，请您留意每期对账单上的提示，或与服务热线010-95588了解详情。
注：购房、购车、批发类交易均不计入积分 8. 客户通知栏
在此栏中，我们会将促销优惠活动及最新的信用卡使用信息通知您，请您留意。 （二）贷记卡对账单页面说明 (1) 备注栏——标注我们的联系电话，如有问题可随时拨打。
(2) 主卡卡号——您所有附属卡的交易都会反映在主卡对账单内，副卡不另寄对账单。
(3) 上月余额——上期对账单的余额。
(4) 本月余额——本期对账单的余额。
(5) 交易明细栏——记录您本期所有交易的详细信息，包括记账日期、卡号、交易内容、交易场所、存入金额、支出金额及余额等。
(6) 卡号——分别列示主卡卡号和副卡卡号，以提示每张卡当期的消费积分数。
(7) 消费积分——持卡每消费1元可积1分，主卡和副卡分别积分，不能混用。您可凭消费积分参加我行不定期举办的促销活动，请您留意每期对账单上的提示。
(8) 存入合计——即交易明细中所有存入金额的合计数。
(9) 支出合计——即交易明细中所有支出金额的合计数。
(10) 到期还款日——即本期账单还款的最后日期，一般为每个月的25日。如果您在此日之前还款，则归还部分可免收透支利息。
(11) 最低还款额——即您当期需要偿还的最低金额，若还款低于该金额，需按最低还款额未还部分的5%支付滞纳金。计算公式：以前累计未还部分+本月取现及转账贷款未还部分+本月超限额消费贷款未还部分+所有限额内消费贷款未还部分×10%。
(12) 账户信用额度——即您可使用信用贷款的最高金额，是发卡机构依据您申请贷记卡时所填写的资料和提供的相关证明文件核定的。
(13) 超限金额——即您透支金额超过发卡机构核定的信用额度的部分。如果超限则所有透支金额均没有免息待遇。
(14) 贷款利息——即您透支后当期应付的利息金额。 2. 有关利息、滞纳金、超限费的详细说明
(1) 如果您在到期还款日之前归还金额低于最低还款额，则除了利息外，还要按最低还款额未还部分的5％支付滞纳金。滞纳金最低1元，最高500元。
(2) 如果您在到期还款日之前归还金额大于或等于最低还款额，但低于本期应还金额时，只需支付未还金额的利息，利息计算从银行记账日开始，日利率万分之五，按月计收复利。
(3) 如果您在到期还款日前全额还款，则不用支付利息，享受免息还款期优惠。免息还款期优惠只对消费类交易，从银行记账日起至到期还款日之间的日期为免息还款期，最长56天，最短25天。
(4) 透支取现及转账不免息，从银行记账日开始按日利率万分之五计息。
(5) 如果您透支金额超过了发卡机构核准的最大信用额度，则超过部分计收5%超限费，而且所有透支金额均不享受免息待遇。超限费最低1元，最高500元。
(6) 贷款利息计算：上期对账单的每笔消费和本期的取现、转帐金额为计息本金，自该笔交易记账日起至该笔账款还清日为计息天数，按日利率万分之五计息。例如： 陈先生4月初收到对账单，打印对账单日为3月31日，到期还款日为4月25日，欠款余额为1000元，最低还款额为100元，陈先生的上次对账单余额为0，从上次对账单日到本次对账单日陈先生只消费一笔——3月30日，金额为1000元。不同还款情况下，陈先生的贷款利息分别为： 若陈先生于4月25日前，全额还款1000元，则在5月份收到的对账单中贷款利息为0。 若陈先生于4月25日前，比如在4月20日只偿还了最低还款额100元，则在5月份的对账单中的贷款利息=13.95元：
（1000元-100元）×0.05%×31天（3月30日-4月30日）=13.95元 若陈先生在到期还款日前所还金额低于最低还款额（例如还款为0），则除了利息外还要缴纳滞纳金，滞纳金为最低还款额未还部分的5%。
贷款利息=1000元×0.05%×31天（3月30日-4月30日）=15.5元。
滞纳金=100×5%=5元。 （三）信用卡对账单页面说明 (1) 备注栏——标注我们的联系电话，如有问题可随时拨打。
(2) 主卡卡号——您所有附属卡的交易都会反映在主卡对账单内，副卡不另寄对账单。
(3) 上月余额——上期对账单的余额。
(4) 本月余额——本期对账单的余额。
(5) 交易明细栏——记录您本期所有交易的详细信息，包括记账日期、卡号、交易内容、交易场所、存入金额、支出金额及余额等。
(6) 卡号——分别列示主卡卡号和副卡卡号，以提示每张卡当期的消费积分数。
(7) 消费积分——您持卡每消费1元可积1分，主卡和副卡分别积分，不能混用。您可凭消费积分参加我行不定期举办的促销活动，请您留意每期对账单上的提示。
(8) 存入合计——即交易明细中所有存入金额的合计数。
(9) 支出合计——即交易明细中所有支出金额的合计数。
(10) 账户信用额度——即您可使用信用贷款的最高金额，是发卡机构依据您申请信用卡时所填写的资料和提供的相关证明文件核定的。
(11) 贷款利息——即您透支后当期应付的利息金额。 2. 有关利息的详细说明
(1) 信用卡账户内的存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计息办法计付利息。
(2) 使用信用卡透支，无论取现还是消费都要支付利息。
(3) 利息计算方法：上期对账单的每笔透支金额为计息本金，自该笔交易记账日起至该笔账款还款日为计息天数，按日利率万分之五计收单利。
例如：3月1日透支消费1000元，3月20日还款，则利息=1000元×0.05%×19天（3月1日-3月20日）=9.5元 五、关于还款
（一）基本还款方式
1. 到工商银行网点存入现金。可以委托他人代存，没有卡片只知道卡号也可以。
2. 您还可以通过电话银行从工商银行储蓄账户转到卡中。此项还款方式需要您提前到工商银行储蓄所开通电话银行业务。
3. 通过网上银行从工商银行储蓄账户转到卡中。此项还款方式需要您提前到工商银行储蓄所开通网上银行业务。
4. 通过其他银行向您的卡中汇款。您在汇款时，按如下方法填写：收款人-持卡人姓名，收款账号-牡丹卡卡号，收款银行-工商银行发卡机构（即您领取牡丹卡的工商银行卡部，比如，您在上海卡部领卡，写明工商银行上海市分行银行卡业务部）。
5. 部分工商银行的合作单位可以通过财务报销方式自动向卡中划款。 [1] [2] 下一页 |
