懂得保护自己的消费者才是快乐的消费者。新年伊始，一个名叫“消费者守望”(CONSUMER WATCH)的团体专访了安省商业及消费厅的谘询专家都勒 (ROB DOWLER)，指出公众日常生活中，必须警愓十大消费陷阱。

陷阱一: 按金争端

许多消费者在应商家要求缴出大笔押金之前，并没有仔细阅读有关的的文件，或者更糟糕，根本不存在任何文件。消费者应该确定按金是否可被退回，在什么条件下被退回，这些条款必须以书面文件规定。另外，最好的方式是以信用卡方式支付按金。因为一旦消费者可以证明商品或服务与商家承诺的不附，信用卡公司会帮助持卡人索回按金。另外安省消费厅提醒，大多数情况下，商家要求消费者支付的按金不应该超过整个交易额的一成。

陷阱二: 草率签约

合约必须载明整个交易的全部细节。检查并确保合约上的商家地址和电话是真实有效的。许多商家以细小的字体及粉纸印刷合约，阅读起来十分困难。但做为消费者的你，哪怕需要借个放大境，也要将全部合约读得一清二楚。如果有不明白的条款，要一一问明。如果合约当中有条款解脱商家应负的责任，如商品损坏，消费者可要求商家从合同上将这些条款划掉。

依目前的消费者保护法，如果合约的条文使用引起歧义的语言，法官将采用对消费者有利的解释。但无论如何，消费者事先充分了解合约内容还是最安全的方式。如果合约涉及大笔金钱，最好经过谘询律师。无论何时都要安全保管合约副本。

陷阱三: 不查帐单，轻易付款

许多人接到帐单后看也懒得看一下就照单全付。但要知道，如果发现付多了再想讨回来，比起事先发现并指出帐单的错误要难上许多倍。在世界各地中加拿大人最常使用提款卡等电子付款方式，但不表明这些自动方式不会出错。明智的做法是仔细查看月结单每一笔进出的帐目。如果不清楚自己信用卡公司的利率，可以致电Equifax Canada或TransUnion, 电话分别是1-800-465-7166及1-800-663-9980，或查看网站www.equifax.ca及www.tuc.ca。

陷阱四: 个人资料被盗

记住不要把银行月结单、信用卡月结单、帐单等载有你个人资料的文件当垃圾丢出，让盗贼轻易得到。最好买一台碎纸机，或手工将文件资料撕碎，分装在不同的垃圾袋，防止别人将资料重新拼在一起。盗贼取得个人资料的方式还包括扒手袋，窃取个人信件、假冒电话推销人员等。个人的保护措施包括: 将出生证、护照、社会保险卡等存放在安全地舟，除雇主及金融机构之外，不向任何人透露自己的SIN号码。

收到信用卡及提款卡之后立即在背面签名，每次使用之后不要忘记从店员手中索回。不使用的卡索性取消。如果丢失应立即报告给发卡单位。在不了解详情的情况下，不要相信有人打电话告诉你中了什么奖，或填写一份调查问卷就能参加抽奖。任何时候不要在电话中透露出生日期、SIN卡号码等个人资料。

陷阱五: 预付款取得会员资格

一次买了一年的会员资格，中间这家公司却不见了踪影。最令销费者头疼和气结。好的办法是每月付款一次，如果服务停止，付款也可以随时停止。安省政府有一个“预付款服务保护条例”(PREPAED SERVICES ACT)，健身俱乐部、美容中心、减肥课程及跆拳道课程等都在此条例管辖之下。其中规定所有加入所有会员的都有五天的冷却期，其间可随时退出协议。所有会员期最长为一年，付款方式中必须包括按月付款。

陷阱六: 轻易接受估值

许多案例中消费者未想清楚就轻易接受商家的报价估值，例如修车、修理房屋、加工屋顶、翻新家私等。正确方法是至少寻求三个报价，再找经历过类似服务项目的朋友谘询一下。另外报价中应该清楚显示何时提供何种服务，谁来提供，是否外包给其它公司，估计花费，以及如果没有按时完工、服务质量不满意如何解决，有无保证期等等。如果交易涉及按金时，更要澄清退款规定。在装修房屋的过程中，最好是随着工程进度分几次付款。有时商家要求支付现金，并以一定的折扣作诱饵。但保险的付款方式还是支票和信用卡。以银行提款卡支付等于以现金支付。另外确保了解公司的地址，可随时找到他们。在使用搬家公司时这一点尤为重要。

陷阱七: 轻易接受电话推销

如果听起来太便宜不像是真的，大多数情况下要相信你的直觉，赶快挂掉电话。在决定接受任何电话交易之前仔细询问该公司的情况及电话号码，最好了解其背景之后(可致电1-888-495-8501查询)再打回给他们。

电话推销公司受限于加拿大市场协会(CANADIAN MARKETING ASSOCIATION)制订的行业准则。电话推销时间只能在早九点半至晚九点半之间，节假日不能致电。推销者必须先声明为哪间公司推销什么。消费者可以询问公司的名称，致电市场协会要求此间公司今后不要再给自己打电话推销商品。详情可浏览网页www.the-cma.org。

陷阱八: 轻易相信上门推销

不论是上门推销商品，或是报价、讨论等环节在家中进行，都构成直接销售(DIRECT MARKETING)。在这种情形之下，消费者有权在十天的冷却期内撤销任何合同，只要以书面方式进行即可。

陷阱九: 屈从于推销术压力

不论是面对一个技术高超的吸尘器推销员，还是一个分享假期计划的推销会，消费者要牢记，自己永远不必急于做出决定。可以要求把所有资料带回家仔细研究。如果商家不同意这样做，就不必再信任其任何推销术。有关分享假期服务的销售，目前法律没有规定消费者有“冷确期”，但凡是属于“加拿大保护区发展协会”(CANADIAN ASSOCIATION OF RESORT DEVELOPERS)会员的商家，都会给消费者五天的冷却期。

陷阱十: 网上购物有风险

任何时候都要保留网上购物记录。最好是商家再发给你一份确认记录。注意所购物的网站安全性是否良好。(安全网站通常在电脑屏幕的右下脚有标注)，不要以现金交易，信用卡是最安全的。注意是否有邮寄费、附加费、保险费等，且要注意外汇换率。同样，网上购物亦要先搞清楚有否品质保证及退款政策等。如果推销的商家未将其地址或电话在网站上列明，则不要在这家网站上购物。