| 访谈时间：2006年8月27日星期日 访谈对象：Yan Duan (Jenny) (沃顿商学院二年级学生) 访问主题：GOOGLE总部 暑期实习经验分享 采访人： 应丽 （沃顿商学院一年级学生） 采访简介：本次采访大约1小时，由于采访时间的限制，很多问题不能展开讨论，采访的主旨是希望通过此次对话，对Jenny在Google为期12周的实习经历进行一些整体的描述，给刚踏进校门的一年级MBA学生提供一些借鉴，起到抛砖引玉的作用。 被采访人 Yan Duan (Jenny), 毕业于北京大学英语语言文学系，在就读MBA之前，任职于奥美集团，从事公共关系方面的工作，主要负责的客户集中在高科技行业，为期6年，之后进入沃顿商学院。Jenny的MBA暑期实习是在GOOGLE总部美国加州山景城，任职的部门是Online Sales and Operation. 如何选择暑期实习？ 出于好奇，Jenny最初想通过暑期实习尝试一下投资银行的工作，但经过一段时间对投行工作、生活的深入了解以及基于对个人职业发展方向的考虑，Jenny觉得自己的兴趣和竞争力集中在咨询、管理和运营方面，所以选择了像Google这样的具有创新能力的国际性公司作为自己的目标。 Google没有正式的校园招聘会，只是通过EMAIL向Wharton的MBA学生发出提交简历的邀请。据悉，今年GOOGLE可能启动面向MBA的正式校园招聘。 Google的面试经历 Jenny进行了两轮电话面试。据了解，GOOGLE的面试没有固定的模式，往往根据应聘职位、面试官自己的喜好以及面试者过去的职业特点而不同。通常采用一对一的谈话形式，可能包括Situational Question, Brain Teaser Question以及Case Cracking。在面试中，除了被问到一些行业产品知识，Jenny还被问到GOOGLE目前面临的一些策略发展和企业运作方面的问题，并探讨了对于竞争对手的看法。 Jenny结合自己对互联网行业的了解以及过去工作中的经验，对这些问题进行了探讨并给出了解决问题的方法。Jenny觉得与Google的两次面试非常成功，是因为双方更像是在讨论一些问题，用Jenny的话来说，“是在drive a smart conversation”, 而Jenny事后发现，她给出的一些建议与Google正在考虑的一些解决方案不谋而合。另外，Google非常强调“Cultural fit”，面试者在做好充分准备的情况下，尽量“Be yourself”。据Jenny讲，她在面试前做了很多准备工作，比如与相关人员交谈，了解GOOGLE的文化、业务和产品，了解互联网行业的最新动态以及以往面试的大概情况等等，这些积累对她最后成功拿到Google的实习机会是非常必要的。 GOOGLE公司规模 据了解，截止到2006年一季度末，GOOGLE大约有6000-7000名员工，GOOGLE CHINA 2005年下半年在北京成立总部，目前有200人规模，，预计在未来一两年内会扩展到500人左右。GOOGLE的主要收入来自于面向广告客户(Advertiser)和出版人(Publisher)的广告产品的销售，销售模式主要有两种：一方面是针对大型企业客户的直接销售和服务，类似于一些广告公司的业务模式，有Direct Sales and Operation 部门完成。另外一方面是对中小型企业客户以及个人客户的服务，由客户直接选择一些线上销售模式。除此之外，GOOGLE还为互联网用户提供Consumer products 如 Google news, Web Search, Group, Video, Earth, Gmail等,这些产品的运营也由Online Sales and Operation部门负责。 GOOGLE的公司文化 关于Google, Jenny一直强调Google的“精英文化”。在Google，每个人的职业发展规划都可以不一样，无论员工选择做管理还是做技术或某一方面业务的专家，Google都会为员工提供发展平台，可以感觉到每个员工都能在公司找到自己想做的事情以及自己合适的定位。Google为员工的工作生活考虑的非常周全，内部还享有.com年代的奢华待遇。公司提供员工免费餐点，早中晚餐全包，而“主厨长”还聘请前知名迷幻乐团Grateful Dead的大厨Charlie Ayers来担任。在这样的氛围下，每个员工也以极高的热情来回报公司，提升公司的价值。在Google的工作时间也比较平衡，员工比较容易获得work-life balance。 Jenny的暑期实习项目 今年Google有50个左右MBA实习生, 主要集中在Online Sales and Operation, Direct Sales and Operation 等部门，也有少数一些在Product Management 和 Business Development的部门工作（担任Google的product manager要求具备技术方面的学历和工作背景）。 Jenny暑期有两个实习项目。第一个项目是担任Google News Operation and Support Team 的经理，管理18个人的团队，其中9人是向Jenny直接汇报。。这个团队的主要任务是与媒体建立合作关系，建设、更新及维护Google News不同语言产品的数据库，为合作媒体及读者提供支持，与产品经理及工程师共同改进产品，提升用户体验。这个项目与其说是一个暑期的实习项目，不如说更像是一个全职员工的工作，在这个团队的Manager请假完成博士论文期间，Jenny需要与9个Full-time employees以及9个Contractors共同工作3个月，代表这个团队参加经理会议和产品会议，同时召开小组会议，与9个Direct Reports 进行每周一次的一对一座谈。由于正赶上Google半年一度的绩效考评，Jenny还负责撰写这个团队中9名全职成员的“Manager’s Evaluation”, 并与总监一起完成与每个成员一个小时的反馈交流。 Jenny的第二个实习项目是一个研究分析项目，主要针对7个Consumer产品进行关于用户服务体验方面的竞争对手分析，并提供改进建议。由于这7个产品都是建立在Google自己的服务器上，有很多Abuse的问题，Jenny也需要通过大量访谈、实验及信息搜集，了解竞争对手如何管理不雅内容，为Google提供Anti-abuse的策略建议。 Jenny在实习过程中的优势、劣势及挑战 在Google的实习中，Jenny的优势在于对高科技产业及互联网行业的了解，以及所具备的带领团队的经验。Jenny觉得自己的劣势在于对具体产品和资源不够深入了解，因此虽然能够提出建设性的问题，判断解决问题的方向，但很难对一些具体问题提供准确指导。Jenny主要面临两个挑战，一是作为中国的实习学生，如何在短期内建立起与团队之间的信任，迅速开展工作，为团队创造价值；另一个是如何平衡两个项目之间的精力投入。由于研究项目面向7个产品，Jenny需要花费大量时间与不同团队进行沟通，了解其产品和服务特点，因此容易给团队成员造成不够“Focus”的感觉。 针对“半路出家”的困惑以及面临的文化方面的差异，Jenny觉得最重要的是要端正自己的心态，“谦虚”和“尊重”是Jenny在进入Google这个大家庭时给自己定的原则。在刚加入这个团队时，Jenny就与团队进行了非常坦诚的交流，告诉大家自己并不是来“领导”或“管理”的，而是来“学习”和“贡献”，希望在自己学习的同时，能够为团队贡献一些创新的想法和价值，互相学习和提高。在工作中，Jenny努力营造一种团队之间的的互相信任，以“Keep it real”为理念，倡导大家“知无不言，言无不尽”，倾听大家的意见，并对工作中遇到的问题进行坦诚地讨论，主动寻求同事的反馈。另外一方面，Jenny觉得得到老板的支持也非常的重要，在工作中Jenny的上级也给了Jenny足够的授权，让Jenny能够大胆的去问问题，与团队交流，并做出自己的判断。 如何克服中国人在美国公司工作中communication的障碍 Communication对于在美国公司工作的大部分中国人来讲，对会存在或多或少的障碍。除了努力提高自己的英语水平之外，Jenny认为很重要的一点，就是尽量早地明晰交流目的，统一双方对工作结果的预期，减少不必要的mis-understanding，并且在项目进行过程中经常性地总结沟通。有时候外国人会觉得与中国人谈话比较难抓住重点，因此，Jenny在与老板进行“one-on-one”的时候，都会将要讨论的话题分类，并且打印出提纲，在谈话开始的时候就明确要讨论的几个问题，大大提高了双方对时间的有效利用。另外，在谈话的时候尽量遵从英语习惯，“to the point”，先阐述主要观点，再进一步支持论点。这就要求在每次会议、讨论之前做好功课，进行充分的准备。除了工作外，生活上Jenny觉得不用强求自己一定要像本土人一样生活和娱乐，自己觉得comfortable就好。 对Google的整体评价 对Google, Jenny印象最深刻的还是Google的精英文化和“自治”管理。Google内部实行目标责任制，工作时间的安排也非常有弹性，每个人独立工作的能力和自制力都非常的强。在Google担任团队的经理，没必要做很多微观的管理，而更多的是去营销自己的团队，让企业管理者和更多的人了解自己团队的价值，关注其工作，同时得到更多的资源和项目，给团队创造机会和空间。 对Full time的工作的一些规划 对于Full time 的工作，Jenny 还没有最终做出决定。但据Jenny讲，如果选择进入高科技公司工作的话，Google无疑是一个很好的选择。 Jenny对一年级同学的建议 1.尽早确定自己的职业方向，想清楚自己喜欢做什么，适合做什么。Jenny感觉作为MBA学生，转行业不难，但是改变工作的职责性质相对难度较大，例如以前做会计的，转做市场或销售，或者之前做广告的转做投行。这需要尽早确立目标并一如既往的为之努力。 2.对于在之前工作中已经取得一定成绩的MBA来讲，转行尤其要慎重，往往这些人年龄偏大，已经做到较高职位，需要更多考虑如何借鉴了利用自己从前的经验和成绩，而不要为了转行而转行，盲目跟风，造成对以往经验和成绩的“depreciation”。 3.再次择业的时候，是“补己之短”还是“取其之长”，不同的人依照年龄、精力、目标而各有考虑，没必要为了“追求完美”而盲从，“follow your heart”，做想做的事，能做好的事。 4.简历是敲门砖，Jenny从Google人事部得知，目前Google还保持着每周收到1000份简历的纪录，了解公司对招聘职位的需求，强调自己背景关联性是简历被选中的关键。另外，多与公司内部的员工沟通，了解公司的insight。Jenny觉得Google比较看重申请者过去的教育和工作背景，同时希望申请者是一个聪明的人，有创新能力的人，有趣的人。 采访感言： 在从和Jenny的对话过程中，深刻的感受到Jenny完全被Google的精英文化所感染Jenny的热情、自信，和很强的说服力都给我留下了深刻的印象。
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