研究报告发现，尚未有工会组织的电话服务业界，员工工资远低於平均数，流动率也相当高。报告尚指出，由於科技技术改善，多数是由电话中心组成的商业后续服务，以惊人速度成长。

　　电话服务中心的工作，从1987年的2万份，增加至去年的112000份，其成长比率远远凌驾所有服务业平均增长37%的比率，以及总体就业市场增长29%的比率之上。

　　据统计，去年逾60%的电话服务中心员工系女性，相较之下，整个服务业女性工作比率为55%。再者，此业界几乎有三分之一的工作雇用15到24岁的年轻人，而整个服务业此年龄层的工作人员仅占17%。

　　电话服务中心业界支付的工资，平均每小时12.45元，远低於整体服务业界平均支付的每小时18.1元的数字。

　　加拿大统计局表示，低薪使得该业界劳工的流动率非常高。该业界员工在五年或不到五年时间离职的比率约为85%，一般服务业仅为55%