热问题冷处理

　　某公司经理肖先生，眼看要成功洽谈一笔业务，而在上周，对方提出苛刻的要求，让肖先生觉得“受之不可，弃之不能”。

　　业务受阻之初，肖先生召集了几名资深干将，加班加点，讨论应对方案，等“优势策略”出台，客户又临时变更了部分条件，这让大家面面相觑，一时士气低落。

　　上周末，肖先生宣布，让大家正常休假。“可能我们过于重视这个问题了，还未看清其价值基础。”他建议，先把问题晾起来，过段时间再作决策，“冷处理”的阶段，客户却主动让步。

　　“心急吃不得热豆腐。”肖先生说，“有时，趁热打铁的工作方法并不合适，把矛盾放一放，冷静地观察和思考，或许它能自动化解。”

　　十分钟反思受益多

　　杨漾总是能准时上下班，完成工作绝不拖泥带水，看着她干练的样子，小姐妹们好不羡慕。

　　“其实是些小技巧帮了忙，我每天抽时间做‘复习’和‘预习’工作。”杨漾说的“复习”，是将一天的工作在大脑里“放一遍电影”，梳理收获和纰漏；而“预习”，就是将次日的计划列出，再适当安排。整个过程也就十分钟左右，但工作效率大为提高，即使第二天临时有变，也能有备而来。

　　杨漾说，每天的点滴总结，可以更好地积累经验，尤其是“摔跤”之后，更要善于总结思考，以免拖沓不决，打乱工作节奏。“勿以善小而不为”，道理都明白，但坚持的确不易。