十一黄金周马上就要来了，打算旅游度假的人大多会给自己制订一个出行计划，本刊意在黄金周来临之前，为市民提供指点。　

　　近日，记者采访了有关业内人士，请他们针对旅行社食宿标准“
打折”、旅游行程“缩水”、暗设购物陷阱等“顽症”进行拆招。请看———

　　购物被宰优价买回劣表

　　今年5月份，市民郑先生随团去香港旅游，在当地旅游协会指定地点购物时，经服务小姐的推荐，郑先生以7000多元的优惠价格，买了一款“打折”的“世界名表”。

　　回到家后，郑先生发现手表并非“世界名表”，而且这块手表的侧面有一块微小的锈斑。这就意味着他非但没有得到优惠，反而被宰了，于是，他投诉到市旅游质量监督所。

　　监督所工作人员告诉他，组团旅行社有义务协助游客退掉商品。郑先生在组团旅行社的帮助下，最终拿回了全部购表款。

　　旅游质监部门提醒市民，首先，游客在与旅行社签订合同时，应明确其旅程计划中关于购物内容、次数的具体安排。在旅游中如发现有上述情况，应及时交涉。如需增减购物安排，应及时变更合同。其次，消费者要保留好票根，作为日后纠纷中索赔的证据。　　

　　住宿降级宾馆变招待所

　　好的住宿条件，就像是一次愉快旅游的“加油站”。市面上多数旅游项目中一般都写明，住宿条件在如何如何好，然而根据市旅游质监管理所受理的投诉，住宿“缩水”的纠纷时有发生。

　　8月份，该所接到一起团体投诉，声称十多名游客组团到武夷山游览，合同上写明是二星级标准住宿，然而入住之后感觉条件有些差，且大堂里也没有悬挂二星的标志，经询问服务员得知，这只是一家普通招待所。与导游交涉未得到解决后，这几名游客返程前特地带上了该招待所的洗漱用品包装、便签纸等内部消耗用品，回当地后投诉。

　　受理投诉后，质监所工作人员迅速与被投诉的旅行社联系。旅行社解释说，由于当地接待饱和，没有订到二星级的房间，所以就将这一行人全部安排到招待所里。经过协商，旅行社退还了招待所与二星级住房间的住宿差价，并赔偿了消费者经济损失20%的违约金。

　　专家建议，消费者在报名参团前，必须弄清入住哪家酒店或是有可能是哪几家酒店，并在合同中做好约定，以免发生纠纷。如果发现旅行社的确将住宿条件“降级”，游客一定要保存好相关证据。　　

　　景点缩水打官司讨公道

　　几个好朋友凑在一起，高高兴兴地外出旅游，结果却因景点“缩水”败兴而归，一段本来美好的出游经历，因外界因素无端地增加了诸多缺憾，并引起官司。

　　去年“十一”期间，赵先生兄妹和两位朋友，一起相约去海南三亚游玩，他们与本市一家旅行社签订了旅游合同，刚开始的行程非常愉快，令人心旷神怡。赵先生是个细心的人，他拿着旅行社发给游客的行程安排表，每看一处景点，就用笔勾掉一个。在返程时，赵先生发现西岛、猴岛等四个景点没有去玩，他当时就提出质疑，但没有人理会他。回家后，赵先生将旅行社起诉至法院。旅行社称，赵先生所在的团是一个散客拼成的旅游团，当时天色已晚，其他游客都很累，再加上景点属于自费景点，除了赵先生等4人，其余游客全部反对去看这两个景点，导游采取少数服从多数的原则，才没去看这几个景点。后经法院审理，旅行社最终向赵先生等人赔偿了几百元的损失。

　　法律专家认为，景点“缩水”部分，旅行社是需双倍赔偿的。据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第6条规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符的，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。　　

　　低价圈套零团费负团费旅游投诉新热点

　　“零团费、负团费是近来出现的新的投诉热点，这在出境游中表现得更为突出。这种零团费、负团费始于出境游，先是泰国游，后扩散到整个东南亚游。”这是记者日前从市旅游局质量监督管理所了解到的消息。

　　所谓零团费，是指游客所付的费用仅是一张来回折扣机票加酒店的费用，更低时，甚至只是一张来回折扣机票费。负团费就更便宜了，地接社（异地负责接待的旅行社）为能拉到客源，吸引组团社（当地组织出游的旅行社）送团，不但不要组团社支付合理费用，如游客在当地的开销、地接社的利润等，还掏出一笔钱给组团社。这样一来，游客在当地吃住游的开销怎么办？难道旅行社贴钱请游客玩？业内人士解释说，奥秘就是靠游程中的自费游玩项目和购物一点点赚回来。

　　市民王小姐去年10月随团到香港旅游，她买了不少商品，当时也很满意，晚上自己到街上商店一对比，买贵了，心理马上失衡。第二天缠着导游退，导游拉着脸说：“明码标价，你自己愿意买的，不假不坏不欺骗，怎么能退？”王小姐哪里知道，她所多花的钱，正是导游提成的回扣。

　　针对这种情况，旅游管理部门建议，游客在选择游线时，应有一定的心理准备，不要一味地追求低价格，如果价格低得离谱，其中必有内情，如有的旅行社给消费者的报价明显低于成本，其结果必然是以降低旅游质量，增加购物时间和次数，增加自费项目来弥补。　　

　　旅游消费有哪些基本权利

　　每一名游客都是一名普通的消费者，都拥有《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的九大权益。作为旅游者，要着重强调以下三种权益：一是消费者人身财产安全不受损害的权益。二是每一名旅游者拥有对所购买旅游商品的知情权。三是当消费者人身财产受到损害时，有依法获得赔偿的权益。