年中学校假期很快就要开始了，你上一回旅游的记忆，快乐吗？

　　记者走访旅游消费者、旅游业者并纪录新加坡消费人协会的忠告，让你在不同的经验谈和旅游配套中上一堂旅行的课,做个快乐的旅者。

　　去年底林玉萍参加旅行团到中国广西旅行，全团40多人仅两名年轻女子没另外掏出200元人民币（约39新元），观赏由中国著名导演张艺谋执导的大型山水实景演出《印象·刘三姐》。

　　中国导游毫不客气地当着团员的面说：“我没想到你们两个年轻人这样没文化！”

出国旅行，可以选择的方式很多，订团时必须非常清楚自己所做的决定和选择。  
 

　　林玉萍说：“这是一项自费活动，旅客有自由选择权，虽然因为那两名团员没看（《印象·刘三姐》）而在交通安排上带来一些不便，但导游也不该如此批评旅客，把压力加在旅客身上。”

　　中国九寨沟因环保考量，旅客进沟都得乘坐当局特备的环保车——车费一般都包含在门票中，一般人数多的旅行团都包车游览。一次，一个24人新加坡旅行团听说包车便利，自愿以每人200元人民币的代价包租一辆环保车，并在“自愿包车，一切费用自理”的字条上签字。字条没提退款的事，团员过后以“门票包含车费”为由，闹到旅行社要求退还车资，旅行社负责人为了息事宁人，只好把车资退还给旅客。

　　参加旅行团可能发生令人不愉快的事情，“自由行”同样也会出状况。不久前刘意智跟丈夫到意大利旅行，他们以为本地旅行社把一切都安排妥当，谁知到了意大利却赶不上转机的航班，两人不得不搭火车追赶“接不到飞机”的当地导游。

　　有关旅游的投诉事件屡见不鲜，根据新加坡消费人协会提供的数字显示，2004年有关旅游的投诉有735个案，去年有989个案，投诉明显增加了。这些投诉包括服务质量差、服务无法令人满意或不够专业等，记者向消协查询，但直到截稿为止，消协并没进一步提供投诉的细节。

做决定之前坚持知的权利

　　根据新加坡旅游局的数字，目前本地活跃的旅行社有732家。选择多，竞争不免激烈，市场上的确出现了一些不健康的现象。

　　新加坡全国旅行社协会总裁邱武侯说，为了生意上的竞争，有的旅行社推出低廉的旅行配套来吸引顾客，这是一种做生意的方式，本无所谓对或错，问题在于一些旅行社做法不够透明，企图隐瞒真相。

　　他说：“旅行社应该坦率地告诉顾客，旅费之所以如此便宜的真正原因，别告诉旅客‘因为航空公司给我特别优惠的机票，所以我的团可以卖得非常便宜’。那根本不是事实，因为航空公司对每家旅行社都是一视同仁。”

　　另外，邱武侯认为，旅行社在酒店选择方面以“同样等级”概括也不够透明，因为市区的“同等级酒店”和郊区的“同等级酒店”在地理距离上就有很大的不同。他认为比较专业的做法是多列几家酒店；一来顾客心中有数，二来旅行社也有转圜的余地。

　　作为旅行社顾客的消费者则要抱着“打破砂煲问到底”的态度。邱武侯说：“一切关于旅行团的事项都可以提问，包括住什么酒店、吃什么餐、有多少个菜，问到你满意为止。如果旅行社拒绝回答，或阻止你提问，就到另外一家旅行社好了！”

问疑释疑大家快乐

　　邱武侯说，消费者这种坚持知道更多的提问方式，不但可以保护消费者本身，还能帮助本地旅行社提升专业水平。

　　欧洲旅客对旅游业者的要求很高，如果旅行社的承诺没有兑现，比如“旅客订了有游泳池的酒店，入住时游泳池正在装修不能用”，或者“订了面海的客房，却被分配到没有海景的房间”，有关旅行社都会被起诉。邱武候说，因为这样（专业瑕疵而遭投诉），欧洲的旅行社都非常专业，所以他希望本地旅客能发挥这种监督旅行社专业的作用。

　　不过，邱武候提醒消费者：“订团时必须非常清楚自己所做的决定和选择，等订了团或旅行后才来投诉已经太迟了；因为你已非常扫兴，即使旅行社退还钱，也于事无补了。”

新加坡消费人协会忠告

　　①仔细阅读行程表或旅游协议书各项细则，并向旅行社确定行程所包含和不包含的项目。

　　②要求把口头承诺列在协议上，以免事后争论。

　　③购买保险以便旅行社取消行程或旅行社不幸倒闭时保护自己的利益。

　　④尽可能在出发前跟旅行社再确定“你所订的团”，如果无法在限定日期内获得确定，尽早要求退款。

　　⑤需要任何协助，可拨消协电话：64631811

你对自己的选择清楚吗？

　　出国旅行，可以选择的方式很多，包括“自由行”“普通团”“豪华团”“名人团”“游轮团”以及“专有团”，近年来还出现了“廉价团”甚至“零团费团”。

　　“自由行”旅费一般包含机票和酒店住宿，有的也包机场接送、早餐和一个半日游。旅费多寡取决于所选择的航空公司和酒店。通常旅行社的“自由行”都有指定的航空公司和酒店，旅客只能从中选择。

　　随着国人出国经验的不断累积，现在“自由行”的选择已不局限于邻近国家或旅游业先进的欧美澳纽等地，中国的许多城市也能“自由行”。

　　“普通团”“豪华团”和“廉价团”是指一般包含机票、住宿、景点游览和大部分膳食的旅行配套，因为所选择的航空公司、酒店、膳食的不同而有不同价格。

　　华宫旅游集团总裁梁春发受访时说，他们的“普通团”和“豪华团”旅费一般相差10%到20%之间。

　　至于“廉价团”则通常会有较多的自费和购物项目。比如经典旅游机构的八天上海江南团收费499元，旅费比行程类似的“普通团”便宜至少139元。董事经理蒋慧娟说，旅费并不包含80元的自费游项目，而且每天的行程包括一家指定商店。

　　“名人团”的安排基本上跟“普通团”没什么两样，最大特色是有艺人或DJ陪游。这些艺人或DJ在团中扮演与旅客互动的角色，旅行社得付费给名人或所属机构。

　　“游轮团”从只在附近公海的海上游到航行到邻国，或搭飞机到加勒比海、地中海甚至远到美国的空海游，选择多样化，最近还有旅行社经营中国上海、日本长崎、韩国济州岛连线游。

　　一般“游轮团”膳食、住宿全包，还提供船上消闲和娱乐设备，不过停泊处的岸上游通常得自费。以“阿拉斯加游轮团”为例，每一项岸上游的收费打底100元。

　　“专有团”(Exclusive Tour) 是根据个别旅客的需求“量身订做”的旅游配套。选择“专有团”的旅客要求往往都很高，甚至不惜重金聘请专用导游和司机，有关旅行社乐意为他们安排与众不同的住宿和行程，而且只要有机位，随时出发。

　　“零团费团”在本地旅游行业并不是个新鲜名词，多年前中国入境团便因“零团费”而搞得沸沸扬扬，近年来我国的出境团也出现了“零团费”——消费者只需付机票款额，就可以参加旅行团的旅游方式，有关的酒店费用，则由旅行社通过消费者的自费旅游项目和在指定商店购物所赚得的佣金支付。

　　新加坡全国旅行社协会总裁邱武候说，“零团费”主要出现在亚洲市场如中国，台湾和韩国也有。

　　据超级旅游旅行社总裁黄玉祥了解，（旅行社）每天至少安排“零团费团”两次购物及一次自费旅游，旅行社不但不会亏本还有得赚。他发现，一些旅行社甚至在行程上注明“不参加自费旅游，得赔钱”的字样。