CIEN记者在采访中发现，主要是由于旅游者缺乏保险知识，有的游客根本不了解责任险和意外险之间的区别，很多人将两者混为一谈。比如，当旅途中发生失窃等事件后，有的游客向旅行社索赔，以为旅行社会为此类事情负责。而目前旅游意外险销售渠道主要是由旅行社代理发售，而旅行社仅仅是向客户进行推荐，大多不做说明和解释，这对于保险知识了解不深的客户而言显然不够。一家旅游公司小姐告诉记者，除了旅行社自愿送给游客旅游意外险外，很少有人自掏腰包。现在旅游市场竞争激烈，利润相对薄弱，除了一些重要的团队，旅行社一般不会从利润中再拿出一块来给游客免费赠送意外险。 按照有关规定，旅行社责任险成为强制性险种，但同时不再为游客代买旅游意外险。由于买不买意外险由游客自己决定，旅客又不愿自掏腰包，导致出游的人数虽然日渐增多，但购买旅游意外险的却大幅减少。 复旦大学教授王万昌认为旅游意外险本身是一个巨大的市场。虽然旅游意外险保费较低、利润较少，但保险公司可以此来宣传自己的服务，加深客户的投保意识，也是一种培养潜在客户的有效方式。“面对旅游意外险市场的尴尬局面，不断拓宽投保渠道，致力于产品创新和营销创新，是保险公司的惟一选择。”平安保险公司张经理说出了对旅游意外险的看法。 同时，王万昌认为，不管从风险保障还是从保险公司发展的角度看，旅游意外险应该跟上蓬勃发展的旅游市场需要，发挥其应有的作用，但旅游险的发展不能寄希望于旅游者的保险意识增强后自行购买，毕竟那不是短时间内就可以做到的。保险公司应当以积极的心态引导购买，当务之急就是加强销售，除加强旅游险的宣传，进行潜移默化的引导之外，最重要的一点就是拓宽销售渠道。旅游险渠道多样化的目标就是让旅游者随时随地能买到旅游险。保险公司可以继续加强与旅行社的联系，为团体旅游者提供保险；与交通运输部门合作，在发车点、售票点设摊推销旅游险；与旅游景点合作销售旅游险。此外，还可以在旅游旺季时到一些企业和小区销售，甚至可以与连锁超市、票务店进行合作，利用其网点分布广的特点销售。当旅游者真切地感受到旅游险无处不在的时候，自然会对其产生深刻的印象，进而产生购买的欲望，旅游险市场也会做大。 |
