旅途中的强制购物，多见于港澳及新马泰等较为热门的出境游线路，近年来随着旅游市场的逐渐规范及品质旅游观念的深入人心，购物旅游团已逐渐淡出人们视线。但在出境游愈加普及、购物旅游也未彻底消失的今天，仍有不少旅游经验不够丰富的游客在旅途购物后惊觉上当，并随之与带团出游的旅行社展开一场索赔战斗。 近日，本报旅游版接到一学生游客瞿同学的投诉，称其在7月份随某旅行社进行港澳游的过程中遭受强制购物，并发现所购的珠宝均为假货。 投诉事例：7月30日，我随某旅行社港澳团出团旅游，路经珠海。当时我在车上睡觉，突然被导游叫醒说购物点到了，强制要求大家下车。然后我们被带到一个大厅里，一女人已站在那里。当得知我们来自温州后，她装出欣喜若狂的样子，称其老总也是浙江人。然后老总出现，大吹了一通牛皮后，实行其最关键的一步——带我们去推销他们所谓的“珠宝”。他带我们去了个房间，没有开灯，他介绍的“真正的南非钻”从8600元直降到1000元卖给一团友，我买的则是从8600元降到600元。而购物的发票和刷卡的单据则被周密地经过特殊处理，刷卡单据被撕了一半。回家后查看，我们购买的所谓珠宝全是假货，五个团友总共被骗1万多元。 瞿同学不甘心受骗，要求旅行社赔偿损失。而旅行社负责人则认为，旅游合同已注明此次出游有购物行为，在购物过程中游客的购物行为也完全自愿。但游客若发现所购产品为假冒伪劣，可向旅行社投诉，旅行社也将协助其挽回损失。目前，该旅行社正积极联系香港的地接旅行社，帮瞿同学退还货品。 旅游购物团的出现，究其原因是旅行社间激烈的竞争所致。出游价格一低再低，旅行社不得不依靠带游客购物收取回扣以取得利润。因为价格低廉，不少游客都愿意选择带购物的低价出游团，但旅行社需在出游前告知游客并获确认。但因为所购的产品没有质量保证，旅游购物产生的纠纷一直不断，因而近年来各旅行社都将重心放在主推“纯玩团”或无购物的“豪华团”上，毕竟外出旅游图个心情愉快，没有购物，玩得更顺心，如今已有越来越多的人宁愿选择品质旅游——高价出游，省却购物的烦扰。事实上这也是旅行社一直主张的出游观念。 国庆黄金周已越来越近，也有更多的人在谋划着出游。受理此案的旅游质量监督所所长钱勤在此向游客提醒，外出旅游一定要提高自我保护意识，某些境外导游的购物怂恿千万不可轻信，如有购物，应索取正规的购物发票。另外，如果旅途中有发生导游强制游客购物的情况，钱所长鼓励游客应进行投诉，维护自己的正当权益。 |
