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== 订票指南 ==

旅客，我想对你说！

中央文明办、国家旅游局在2006年9月20日对外发布了《中国公民国内旅游常见不文明行为》以及《中国公民出国（境）旅游常见不文明行为》。其中的许多条款（如：随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境；在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康；争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病残孕；公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹；强拉外宾合影，违反规定拍照、录像；取走非赠品，贪占小便宜。说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养等等）在我们旅客的身上也不同程度的出现。有个别旅客的不文明行为甚至更盛，如：在飞机起飞、降落时不顾空勤人员的安全警示，使用移动通讯、打开行李架翻检行李，还口出恶言等等；更有甚者，强行冲撞安检、强占航空器、殴打民航工作人员等等的暴力事件也时有发生。旅客，我想对您说：我们爱你们！你们的行为不仅仅是个人行为，在民航这样的公共区域，你们的任何不文明、粗暴的行为都会损害到中国公民的形象，更会影响到中国民航的和谐发埂Ｋ裕谡饫铮蚁胍云胀ń淌Α⒚窈焦ぷ髡摺⒙每偷纳矸荻阅闼担郝每停梦颐谴幼约鹤銎稹⒋咏裉炜迹鲆桓鑫拿鳌⑹胤ǖ穆每停?

　　要提升中国旅客文明素质，除了民航对旅客加强宣传教育；制订"旅客文明乘机行为规范"；改进民航服务环境，让旅客身在其中感受文明的氛围，使文明出行成为旅客的自觉行动和行为规范外。旅客自身还应该做到以下几点：

　　一、正确认识民航交通

　　1、飞机是一种交通工具，它提供的产品是以旅客的位移（从一个地方安全、快捷地到达另一个地方）为载体的服务，其主要目的是旅客的位置移动，民航提供的地面和机上服务只是为了进一步提升产品品质、提高您的舒适性的一种手段或方式而已。如果个别旅客不抛弃乘飞机是一种"高感觉"的心理期望，那么民航服务将很难满足其"高高在上"、做主人（人上人）而可以任意胡作非为的要求。

　　2、飞机是一种安全的交通工具，安全是飞机的重要特征。民航飞行的安全有赖于民航与旅客共同努力，对地面服务、机长、空乘人员等的围攻、漫骂，对安检及飞机设施、设备的破坏不仅仅是您的不文明行为，更会直接影响到飞行安全，那可是要人命的大事啊！请您一定要慎重！

　　3、飞机仅是一种交通工具，不是餐厅和客房，如果只有两到三小时的航程，请别把一天的饮食要求寄希望于民航，更别把您不雅的睡觉习惯带到机场和飞机这样的公共场合供人欣赏。

　　二、做文明旅客是和谐社会的需要

　　1、出行前多准备，了解一些乘机常识，特别是首次乘机者，请耐心阅读机票上的注意事项。同时，机场还有许多小提示和标志，请您花点时间和精力认真阅读。

　　2、我们是"文明古国、礼仪之邦"，当我们的员工在客气、礼貌的为您服务的同时，也请您回报于他们。文明说话，礼貌待人是中国公民基本的行为要求，更是文明的您的形象标志。请记住一句古话：己所不欲、勿施于人。

　　3、现代社会，竞争激烈而又残酷，您的生存压力大，我们很能够理解。在其他地方、其他人给了您的气和压力，您选择在我们这里释放，我们还是能够理解。由于我们的不周、由于我们的疏忽、甚至由于天气、流控等不可控的外力因素让您不满、让您生气，我们也很难过和无奈。我们只能对您说：对不起！我们不敢企求您的原谅和理解，我们只是担心您的身体健康。中医认为：气大伤身，火大伤肝。所以，为了您的健康，请尽量克制您的情绪，有话好好说，有气慢慢放；为了您的健康，请不要太冲动。

　　4、随着中国民航市场化进程的加快，旅客的维权意识也在上升，这是非常好的事情。您的维权意识从无到有，标志着您在逐步走向成熟，更说明中国旅客的素质在提升。但是，如果您仅有维权意识，而没有相关的知识（法律知识、民航知识等），知识、能力与维权意识不是同步上升的话，那请您回去补补课，再来维权吧！中国民航的健康发展需要理性的维权者，而不是一群"乌合之众"的暴力之徒就能够推动民航的改革、发展。

　　5、公共场合，请注意形象，如果那只是您个人形象，而您又不在乎自己的形象到也罢了，可您在公共场合的形象代表的是旅客形象，甚至代表国家形象，所以，我请求您为了我们的祖国，请您注意个人形象。我爱您，旅客。但我更爱我们的祖国，当您的行为与祖国的利益发生冲突的时候，我明确的告诉您，我会毫不犹豫的选择祖国利益！

　　6、请爱护国家财产。机场和飞机上的财产，不仅仅是民航或某一个公司的财产，更是国家的资源。"有钱"的您尽可以糟贱您家的货币，但请您珍惜国家的资源，资源是人类共有的，财产是国家的，您不心疼，我心疼，人民心疼！

　　三、祝您快乐成行

　　前面说了那么多，可能有的话让您很不舒服，如果真是这样，那我在这里赔礼了。对不起！您不是不文明旅客，大可不必介意我上面的话，那是说的别人（不文明的人）而不是您，请别对号入座。如果您非要对号入座，且您能够坐住、坐牢，那就不是我让您不快乐了，不快乐的源泉可能是您，快乐的法宝就是抛弃所有不文明的行为。

　　1、追求快乐是人类的本源，我们民航会尽最大的努力让您快乐、让您及时成行，因为您快乐，我们才快乐，所以，我们从根本上来说是真心希望您快乐！

　　2、在您快乐时，真诚希望您的快乐不是建立在别人的痛苦之上，更不是在我们的伤痕里。

　　3、很多因素是您无法预料，也是我们所不能控，当事情已经发生，请本着快乐的心态来协调、解决问题。

　　旅客，我爱您！我们民航的发展需要您的宽容、理解和支持！您的文明行为让我们自豪和感动，您偶尔的不文明也让我们汗颜。希望从今天起，我们一起努力，提升服务质量、提升旅客素质，共创和谐民航！