由於联邦政府在「九一一」事件之后，采用新的护照相片处理方法，现在当局对更换新护照时持照者相片的要求比以前高，所以最近到烈治文护照办事处申请新护照时，相片遭退回的案例大增。

联邦外交部渥太华护照办事处发言人麦尼埃（Suzanne Meunier）表示，自从美国纽约「九．一一」恐怖袭击事件发生后，加拿大的护照处理方式已经发生了显著变化。现在换发新护照时，不再是将持照人的照片直接贴到护照上，而是先经过电子扫描，然后将照片上的持照人图像，直接印到护照上，以加强护照的保安功能。

她说，所以现在对护照相片的要求比以前高。当局要求现在的护照相片中，人像不能出现阴影或闪光；不能有不清楚的地方；影像边沿不能模糊，或者色度反差不明显、光线不够等。同时，还特别要求人物的背景必须是白色，不得是其他颜色。

她表示，外交部烈治文护照办事处从七月十二日开始采用新的护照相片处理技术，所以以前没有问题的护照相片，可能现在不合乎扫描要求，不得不退还申请者，要求他们从新提供符合要求的新照片。这正是突然造成该办事处许多新护照申请者的照片遭退票的原因。

至於为什么同样的护照相片在烈治文办事处被退回，而在素里办事处却获接纳，麦尼埃的解释是，素里办事处一年前便已经采用新技术处理护照相片，因而工作人员更有经验。

不过她表示，当局将对烈治文护照办事处展开调查，了解退回照片是与员工训练不足有关，还是一些相片确实需要重照。