1.护照与签证

(1) 护照丢失：先向警察局报案，然后到大使馆申请补发。需要2寸照片、护照复印件。

2.出入境 (携带物品与申报、退税)

(1) 出境时携带摄像机和照相机变焦长镜头须向海关申报；

(2) 可免税带入欧洲的香烟、酒、中药等数量均有限制；

(3) 带入欧洲的贵重礼品及纪念品，每件价值超过一定数额须付税；

(4) 纪念品数量多时，分散给团员携带；

(5) 退税：持购物付款单在法兰克福和巴黎机场的银行办理。

3.货币与兑换

(1) 可在中国银行和工商行将美元现金兑换成马克，兑换100马克的手续费约1马克；

(2) 欧洲各国仍使用各国的货币，须兑换成所在国的货币；

(3) 外币可在当地银行和机场兑换。兑换100马克现金的手续费约2-3马克；

(4) 如果旅行支票遗失，立即持购买记录单通过当地银行向旅行支票发行公司挂失；

(5) 银行营业时间

周一到周四 9:00—18:00

周五 9:00—12:00

周六、日及假日 休息

4.交通 (机票与行李、机场、乘坐汽车与火车)

(1)机票

机票是往返(联程)机票，如果检票时机场工作人员误将后续航程票联误撕或遗失，由个人另行购买；

(2) 行李

A. 遗失：应及时报告有关服务机构及警察局；

B. 不要帮助不认识的人拿行李；

C. 飞机免费托运行李一件(重量不超过20公斤，长宽高合计不超过269公分)；

D. 飞机随身行李一件(长宽高合计不超过115公分)；

E. 现金、贵重物品等务必随身携带，千万不可夹在托运行李中(托运行李丢失是按重量赔偿，最多不超过20公斤)；

(3) 机场

A.法兰克福机场示意图(附后)；

(4) 大客车司机的工作时间

欧洲对大客车司机的工作时间有严格的限制，车载记录仪详细记录司机的工作时间和休息时间，违反规定要被罚款；

A.每天工作时间不B. 得超过8小时；

B. 8小时工作期间必须休息1小时以上；

C.晚上睡眠时间必须保证8小时；

(5) 出租车基本上都有统一的外形，车顶有TAXI标志；

(6) 公共汽车和有轨电车车票可在自动售票机或售票窗口购买；

(7) 火车

A. 城际特快：经停站少，行驶于重要城市之间；

B.城际快车或欧洲快车：经停站较城际特快稍多；

C.直达快车：中等距离，经停站较城际快车稍多；

D.快车：行驶于非主要城市间，经停车站多。

5.住宿(宾馆)

(1) 欧洲宾馆与中国宾馆的星级标准不同，特点不同。同是三星级宾馆，中国宾馆的规模大、服务项目多，而欧洲宾馆设备的质量高；

(2) 房间内不配备拖鞋、牙刷、牙膏、茶叶等，请自备；

(3) 不要乱扔垃圾和烟灰，不要随地吐痰；

(4) 客人入住后，房间内收费电视及长途电话即开通，且不交押金，由计算机进行管理，离店时结帐；收看房间内的收费电视、打长途电话、饮用房间内饮料及点心等费用均由个人结帐；

(5) 请爱护房间各种设备，特别是使用自带的电气设备(热水杯等)时，注意不要损坏饭店设施，损坏要自己赔偿；

(6) 4星级以下宾馆(含4星级)没有行李员，行李自己搬运。

6.餐饮

(1) 以中餐为主；

(2) 自助早餐选取食物时，少量多次，切勿在餐盘内剩余；

(3) 车内饮料

A. 大客车司机不允许团队集体在车内存放饮料，但个人可随身携带少量饮料；

若饮用大客车司机准备的饮料，由个人付费购买；

B. 8人以下团所乘的面包车内备有少量饮料。

7.衣着

(1) 欧洲气温同北京相差不大；

(2) 必须带一套西装(正式场合穿)，一双旅游鞋，一把雨伞。

8.购物

商店营业时间:

周一到周五 9:30—20:00

周六 9:30—16:00

周日及假日 休息

9.风俗习惯 (礼节与小费)

(1) 正式场合男同志要穿西装；

(2) 携带个人名片或团体名单;

(3) 严格遵守时间;

(4) 女士优先：进门、上下电梯、餐厅选位等女士优先；

(5) 小费

A. 给司机和导游的小费一般是每天每个团员2-3美元；

B. 给餐厅服务员的小费一般是餐费的10%；

(6) 公共厕所

欧洲公共厕所一般是0.5马克。

10.安全与医疗(保险)

(1) 通过十字路口时，千万不可闯红灯，也不可随意横穿马路；

(2) 由于自己不遵守交通规则引起的伤亡事故，责任及一切费用自理；

(3) 医疗保险费是按旅行的天数支付的，因此，保险公司只对旅行期间的意外事故和患病支付医疗费，旅行结束后，保险公司不再支付医疗费，原先已患的疾病不在保险范围内。

11.邮政与通讯(电话)

(1) 饭店房间内打电话十分昂贵，建议自行购买电话磁卡；

(2) 邮筒、邮车和自动邮票售票机的颜色容易辨认；

(3) 使用航空信专用信封，信封上收件人姓名和地址可用中文书写，但抵达城市名和

国名一定要用英文书写，并在信封上注名Airmail (航空)。

12.服务标准

（1）在欧洲全程翻译陪同；

（2）9人以上大轿车，8人以下面包车；

（3）三星级以上饭店(双人间，如用单人间需增加费用/间/天)；

（4）每日三餐(金额/人/天)；

（5）境外医疗保险(含意外伤害)；

（6）参观门票(金额)；

（7）小费；

（8）公共厕所付费；

（9）中途提前回国，所付费用不予退还。